Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée sur essenceciel.org. En confirmant votre réservation, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.
Article 1 — Réservation
La réservation est ferme et définitive dès l'encaissement du paiement intégral. Un email de confirmation reprenant les dates, la chambre et le montant payé vous est envoyé. Si vous ne le recevez pas dans l'heure, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez reservation@essenceciel.org.
Article 2 — Arrivée et départ
L'arrivée et la remise de la chambre se font entre 16 h et 21 h. Pour toute arrivée en dehors de ce créneau, prévenez-nous au minimum 24 h à l'avance — nous chercherons un arrangement. La chambre doit être libérée le jour du départ avant 10 h.
Article 3 — Règles de la maison
L'ensemble de la maison est non-fumeur, intérieur comme extérieur. Le calme et la tranquillité sont les mots-clés de notre région et de notre maison ; nous comptons sur le respect de chacun. Les animaux ne sont pas admis.
Article 4 — Taxe de séjour
Une taxe de séjour de 4,20 CHF par personne et par nuit est due, à régler en espèces sur place à votre arrivée. Elle inclut la « Neuchâtel Tourist Card » (transports publics et accès à plusieurs sites touristiques).
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou Twint via Stripe lors de la réservation. Les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs. Devise : CHF, toutes taxes hors taxe de séjour incluses.
Article 6 — Annulation
Les réservations sont annulables sans frais jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée — remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés. Au-delà de J-7, le montant ne peut plus être remboursé. Un lien d'annulation sécurisé vous est fourni dans l'email de confirmation.
Article 7 — Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions. EssenceCiel ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, vols personnels ou désagréments dus à des circonstances exceptionnelles (météo, pannes techniques).
Article 8 — Droit applicable
Le présent contrat est soumis au droit suisse. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Neuchâtel.